CRM-СИСТЕМИ ЯК ІНСТРУМЕНТ ОПТИМІЗАЦІЇ ПРОЦЕСІВ У МАЛОМУ БІЗНЕСІ

Анотація

Метою даного дослідження є аналіз функціональних можливостей CRM-систем при впровадженні їх у роботу малого бізнесу, огляд їх ролі в покращенні клієнтського досвіду та ефективності автоматизації ключових процесів таких як розсилка електронних листів, створення звітів чи маркетинговий аналіз. Предметом дослідження є наявні на ринку види CRM-систем залежно від їх застосування та розташування, а також вивчення їх впливу на робочі процеси для підвищення продажів та забезпечення конкурентоспроможності бізнесу. В дослідженні детально розглянуто хмарні та локальні CRM-системи та проведено порівняння їх за декількома критеріями, що є важливими для прийняття рішення про впровадження їх в роботу малого бізнесу. Особливу увагу приділено питанню масштабованості та інтеграції CRM-системи з іншими системами, що використовував чи планує використовувати бізнес у своїй роботі. Дослідження зосереджене на визначенні основних критеріїв, що впливають на вибір CRM-системи з оптимальним співвідношенням ціни та ефективності оптимізованої роботи. Об’єктом дослідження є CRM-системи, які задовольняють потреби малого бізнесу та відповідають фінансовим можливостям підприємств.Визначення в рамках дослідження критеріїв вибору систем керуванням взаємовідносинами з клієнтами, надають цілісне уявлення про те, на що слід звернути увагу при впровадженні CRM-системи, для отримання очікуваних результатів та вивести якість обслуговування на новий рівень. Впровадження CRM-систем в бізнес-процеси сприяє покращенню комунікації з клієнтами, ефективності продажів та маркетингових досліджень для підвищення конкурентоспроможності підприємства на ринку. Аналіз наявних рішень в автоматизації робочих процесів відкриває нові можливості для розвитку підприємств, забезпечуючи їх необхідним програмним забезпеченням, що максимально задовольняє потреби бізнесу.